POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
NUMA LIVING
🛋 PRODUCTOS FABRICADOS A PEDIDO (IMPORTANTE)
Todos los productos de Numa Living son fabricados a pedido y personalizados, incluyendo:
- Ghost
- Milo
- Luna
- Cubo
- Bosco
- Respaldos de cama
- Puffs
- Poltronas
- Otros productos del catálogo
👉 Cada producto se realiza según las especificaciones del cliente (medidas, tapizado, configuración, etc.), por lo que no se trata de un producto estándar.
🚫 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se aceptan cambios ni devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Error en la elección del producto
- Selección de medidas, configuración o tapizado
- Error en la selección de cuotas o medio de pago
⚠️ DERECHO DE REVOCACIÓN (COMPRAS ONLINE)
De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor:
El consumidor puede solicitar la revocación de la compra dentro del plazo legal aplicable en ventas a distancia.
👉 Tratándose de productos fabricados a pedido y personalizados, cualquier solicitud será evaluada considerando:
- El estado de producción del pedido
- Los materiales ya utilizados
- Los costos incurridos
- La posibilidad de reventa del producto
🚫 CANCELACIONES
Una vez confirmado el pago:
- Se inicia el proceso de producción
- No se aceptan cancelaciones sin costos asociados
👉 Numa Living podrá retener total o parcialmente el monto abonado según:
- Estado de fabricación
- Materiales utilizados
- Mano de obra
- Costos operativos
🔄 CAMBIOS DE PEDIDO
Los cambios (modelo, medida, tela, configuración) solo podrán realizarse:
- Antes de iniciar la fabricación
- Sujetos a aprobación
👉 Podrán implicar:
- Diferencias de precio
- Nuevos plazos de entrega
🔧 EXCEPCIONES (FALLAS O ERRORES)
Se aceptarán cambios, reparaciones o soluciones únicamente cuando:
- Exista falla de fabricación
- Exista error comprobable de Numa Living
- El producto no coincida con lo ofrecido
En estos casos:
- Se evaluará el reclamo
- Se podrá solicitar evidencia (foto/video)
- Se ofrecerá reparación, reemplazo o solución equivalente
💸 COSTOS LOGÍSTICOS
- Fallas o errores → a cargo de Numa Living
- Otros casos → a cargo del cliente
💳 PAGOS Y CUOTAS
La selección de cuotas y condiciones de financiación es responsabilidad del cliente.
👉 En caso de error:
- No se aceptan devoluciones por este motivo
- El cliente deberá gestionarlo con su entidad bancaria
🧾 RECLAMOS
Para iniciar un reclamo:
- Contactarse por canales oficiales
- Indicar número de pedido
- Detallar el inconveniente
- Adjuntar evidencia si corresponde
