Ayuda y condiciones de compra
Cambios, devoluciones y garantía
En esta página encontrarás las condiciones aplicables a los productos de Numa Living y los pasos para solicitar una modificación, cancelación o revisión.
Revisá el modelo, las medidas, la tela, el color, la configuración, el medio de pago y los datos de entrega. Si necesitás modificar algo, comunicate con nosotros cuanto antes.
Condición principal
Productos fabricados a pedido
Nuestros sillones y muebles se fabrican especialmente para cada pedido, de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por el cliente, como modelo, medidas, tela, color y configuración.
Ghost, Milo, Luna, Cubo, Bosco, poltronas y otros modelos del catálogo.
Respaldos de cama, puffs y demás productos confeccionados según las opciones elegidas.
Modificaciones
Cambios en un pedido confirmado
Los cambios de modelo, medida, tela, color o configuración podrán solicitarse mientras la fabricación no haya comenzado. Cada solicitud quedará sujeta a confirmación de Numa Living.
- Si el cambio modifica el valor del producto, se informará la diferencia antes de confirmarlo.
- La modificación puede generar un nuevo plazo de producción y entrega.
- Una vez utilizados o cortados los materiales, puede no ser posible realizar el cambio solicitado.
Compras a distancia
Derecho de revocación
En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de revocación dentro del plazo previsto por la normativa vigente.
De acuerdo con el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, salvo pacto en contrario, ese derecho no resulta aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados. Cada solicitud será revisada según las características concretas del pedido, sin limitar los derechos que correspondan legalmente.
Si un producto no fue confeccionado conforme a especificaciones particulares ni es claramente personalizado, se aplicará el derecho de revocación previsto para las compras a distancia, dentro del plazo legal correspondiente.
Cancelaciones
Cancelación de productos personalizados
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa al circuito de producción. Si querés cancelarlo, contactanos inmediatamente para verificar si la fabricación puede detenerse.
Cuando ya se hayan adquirido, cortado o utilizado materiales, o se hayan realizado trabajos específicos para el pedido, se informarán las condiciones aplicables y los costos efectivamente incurridos antes de procesar la solicitud. Esto no afecta los derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
Cobertura
Fallas, errores y garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente. Si el producto presenta una falla de fabricación, no coincide con lo comprado o existió un error atribuible a Numa Living, comunicate con nosotros para evaluar el caso.
Podremos solicitar fotos, videos y la información necesaria para identificar el inconveniente.
Según corresponda, se coordinará la reparación, el reemplazo o la alternativa prevista por la normativa aplicable.
Cuando el traslado sea necesario para hacer efectiva la garantía, los gastos correspondientes estarán a cargo del responsable de la garantía.
Materiales
Características que no constituyen una falla
La madera y los tejidos pueden presentar variaciones naturales. Además, los colores pueden verse diferentes según la iluminación del ambiente y la pantalla utilizada.
- Variaciones naturales de tono, veta o textura de la madera.
- Pequeñas diferencias propias del trabajo artesanal.
- Diferencias de color ocasionadas por la pantalla, la luz o distintas partidas del material.
Estas características se evaluarán en cada caso y no excluyen la cobertura ante una falla real de fabricación.
Financiación
Pagos y selección de cuotas
Antes de confirmar el pago, verificá el importe, la cantidad de cuotas y las condiciones informadas por la plataforma o entidad financiera.
Si detectás un error, contactanos de inmediato. La posibilidad de anular o modificar la operación dependerá del estado del pedido, del medio de pago y de las condiciones de la entidad emisora, sin perjuicio de los derechos que correspondan.
Escribinos por nuestros canales oficiales e indicá:
- Nombre y apellido de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Descripción clara del inconveniente.
- Fotos o videos, cuando corresponda.
Te recomendamos revisar el estado general del producto y del embalaje en el momento de la entrega. Si observás algún inconveniente, registralo con fotos o videos y comunicate con nosotros lo antes posible.