Información de entrega
Política de envíos y entregas
Realizamos envíos a todo el país. Las condiciones, los plazos y el operador logístico dependen del destino y de las características del producto.
El plazo informado para cada producto corresponde a su fabricación. Una vez finalizado, coordinaremos la entrega o el despacho y te informaremos el tiempo estimado de traslado según tu ubicación.
Cobertura
Enviamos a todo el país
Las entregas se realizan mediante servicios de logística coordinados por Numa Living.
Los pedidos se despachan mediante empresas de transporte externas, como Vía Cargo u operadores similares disponibles para el destino.
Plazos
Producción, despacho y entrega
El plazo de fabricación se informa en la publicación de cada producto o al confirmar el pedido. Comienza una vez acreditado el pago acordado y confirmados todos los datos necesarios para producirlo.
Se contabiliza desde la confirmación del pedido completo y puede variar según el producto.
Cuando el producto esté listo, nos comunicaremos para acordar la entrega o el despacho.
El tiempo depende del destino, la disponibilidad del operador y su recorrido logístico.
Cotización
Costos de envío
El costo se calcula ingresando el código postal en el cotizador de la tienda y se muestra antes de finalizar la compra. Si el destino o las dimensiones requieren una cotización especial, te la informaremos antes de confirmar el despacho.
Tanto para AMBA como para el interior del país, el importe del envío se abona a Numa Living según las condiciones informadas en el pedido.
Servicio estándar
Condiciones de entrega
La entrega estándar se realiza hasta la puerta del domicilio o planta baja, en un punto seguro y accesible para el vehículo y el personal de transporte. Las condiciones adicionales dependen del tipo de envío.
La subida solamente puede solicitarse cuando la entrega es realizada por los fletes coordinados por Numa Living. Tiene un costo adicional de $10.000 por piso, debe acordarse antes de la entrega y queda sujeta a la evaluación de seguridad y accesibilidad del personal logístico.
El servicio se realiza exclusivamente hasta la puerta del domicilio o el punto de entrega indicado por el transporte. No incluye ingreso al domicilio, subida por escalera, uso de ascensor ni maniobras especiales.
En las entregas realizadas por los fletes de Numa Living, deben informarse previamente. La colaboración con el ingreso dependerá de las medidas, el recorrido y las condiciones de seguridad verificadas en el lugar.
Numa Living no realiza ni coordina servicios de izaje. Si fueran necesarios, deberán contratarse por separado y estar listos antes de la entrega.
Antes de comprar
Verificación de accesos
El cliente debe verificar que el producto pueda ingresar por todo el recorrido hasta el ambiente de destino.
- Puertas, pasillos y espacios para girar.
- Escaleras, descansos y altura libre.
- Puerta e interior del ascensor.
- Rejas, columnas, barandas y cualquier otro obstáculo.
Si el producto no puede ingresar por condiciones del domicilio o por medidas de acceso insuficientes, la entrega se completará hasta el punto accesible y seguro. Una nueva visita o traslado podrá generar costos adicionales.
Antes de elegir la medida, revisá la guía para medir puertas, pasillos, escaleras, descansos y ascensores. Si tenés dudas, envianos fotos, videos y medidas del recorrido.
Interior del país
Transportes externos
Para destinos fuera del AMBA, el traslado puede ser realizado por una empresa transportista externa. Numa Living coordinará el despacho y facilitará al cliente la información disponible para el seguimiento.
La intervención de un operador externo no limita los derechos del consumidor ni impide realizar el reclamo ante Numa Living. Si ocurre una incidencia, contactanos para registrar el caso y gestionar la solución correspondiente junto con el transportista.
Recepción
Cómo recibir y revisar el pedido
El pedido puede ser recibido por el comprador o por una persona adulta autorizada. Te recomendamos realizar los siguientes controles antes de firmar el remito:
Si detectás un daño, una rotura o un faltante, notificanos preferentemente dentro de las primeras 24 horas para poder documentarlo y gestionarlo con mayor rapidez.
La recepción sin observaciones o el vencimiento de ese plazo recomendado no implica la renuncia a los derechos que correspondan legalmente. Cada reclamo será evaluado de acuerdo con sus circunstancias y la evidencia disponible.
Imprevistos
Demoras y reprogramaciones
Las entregas pueden verse afectadas por condiciones climáticas, cortes de ruta, alta demanda u otras circunstancias operativas. Si ocurre una demora relevante, nos comunicaremos para informar la situación y coordinar una nueva fecha.
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido en el día coordinado, la entrega podrá reprogramarse y generar un nuevo costo logístico a cargo del cliente.
Escribinos con tu número de pedido, localidad, código postal y motivo de la consulta.